从物业管理的收费结构来看,与住宅物管类似,商办物业可分为多个层次,以“四保一服”为主,叠加各项增值服务;其次还涉及招商及租户管理等运营服务,以及开业前期的定位、咨询,开业后的活动筹备营销等。同时,相较住宅物业,商业物业的另一竞争力在于服务对象的不同。传统住宅物业面对的服务对象通常是复数的业主,服务的空间主要是公共区域,业主付费意向低,沟通与提价难度高。甚至面临着合约期满的续约难题,而商办物业主要面对单一大业主,提价难度较低。
另外,商业物业盈利上的优势还体现在单位面积的物业管理费单价以及成长性上。数据显示,商业物业平均物业管理费约为5.1元/月/平方米,大湾区商业物业管理费平均约为7.5元/月/平方米,远高于对应住宅类物业的平均水平。不过相对的,成本也更高。能否化营收为利润,对于物业企业的综合管理水平和成本把控能力也有了更高的要求。同时,商办类物业的盈利水平会随着项目的发展而提升,具备较大成长空间。以购物中心为例,单一项目培育期、稳定期、成熟期大致为开业后3年以内、开业3到5年、开业5年以上。
物业要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”; (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”; (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言; (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾; (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情; (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼; (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风; (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人; (10) 业主需要享受——“这点费用交得很值”